Siempre se ha dicho que en la comunicación se encuentran tres componentes, el emisor, el mensaje y el receptor. Sin embargo, es importante tener en cuenta ahora el medio, el ambiente y la circunstancia. Esto, dado a que en la actualidad se tienen factores externos que pueden afectar aquello que se quiere comunicar, pero que no se puede controlar directamente. El equipo de Recursos Humanos y los líderes directivos de cada equipo son los que transmiten con sentido la identidad y el propósito de la empresa a la gente, por esto, deberían tener en cuenta estas 5 claves en sus esfuerzos por comunicarse de forma adecuada.
En la comunicación, el emisor utiliza sus medios de lenguaje verbal y físicos para enviar una serie de elementos que percibe el receptor, los cuales procesa y capta. Es importante entender que, el objetivo es que el mensaje que se envía sea el mismo que se entienda o se perderá definitivamente el sentido de esta acción. La reacción generada en el receptor debe ser la que espera el emisor o por lo menos cercana.
Las siguientes son las claves que sin duda, harán que la comunicación y el lenguaje sean adecuados y que los equipos desarrollen la motivación necesaria, enganche hacia el propósito corporativo y finalmente el negocio se vea impactado positivamente.
- Ser consistentes con el tono y el mensaje. Es importante que exista una línea clara, transparente y suficiente para que los objetivos estratégicos, cultura organizacional y propósito se transmitan siempre bajo el mismo concepto y se mantengan con la misma fuerza.
- Ser empático con la audiencia. Se trata de entender exactamente quiénes están recibiendo el mensaje, los cargos que ocupan y su rol en la empresa. De esta forma, será posible que entiendan el nivel de importancia que su papel juega en la consecución de los objetivos.
- Ser amigable y cercano. Independientemente del nivel directivo o de liderazgo, las personas sienten más cercanos los mensajes que se dan desde el punto de vista directo y asertivo. No hace falta ser demasiado formal y perder la atención, cuando se busca encontrar aceptación y conexión.
- La forma única e individual del comunicador. Es claro que cada persona tiene su forma de ser y esto es importante al momento de comunicar, ya que se entenderá que el mensaje no es algo que se da por cumplir y llenar una tarea, sino que nace de la persona que lo dice.
- Ser genuinamente humano. Los mensajes entregados por una persona que interactúa con su audiencia y genera reacciones emocionales que conectan con los propósitos personales, son los que causan una mejor receptividad, además de obtener siempre los resultados esperados.
En conclusión, el líder de cada grupo y las personas que componen los equipos de Recursos Humanos tienen el reto de ser los mejores comunicadores siempre, ya que es imprescindible que los mensajes entregados sean recibidos y asumidos en pro del negocio, buscando enganche y conexión. Definitivamente no sirve ser demasiado formales y estrictos. Las generaciones evolucionan y la verticalidad se pierde. En Executive Search Consultants, somos expertos cazatalentos que sabemos siempre encontrar los líderes perfectos que encajan en cada ambiente corporativo.